Унифицированные коммуникации (Unified Communications – UC) являются естественным следствием конвергенции в коммуникационной индустрии – одновременной передачи всех видов трафика по единой IP-инфраструктуре. Исторически различные формы связи – телефония, e-mail, ICQ, сотовая и т. д. – были разработаны независимо друг от друга и предлагались на рынке как отдельные продукты. Появившаяся возможность передавать все виды трафика по единой IP-инфраструктуре и наличие открытых стандартов, таких как SIP, создало новую парадигму коммуникаций. UC реализуют принцип взаимодействия с помощью любых имеющихся под рукой средств связи независимо от доступной для них в настоящий момент среды коммуникации. Например, с сотового аппарата на программный IP-телефон или клиент обмена мгновенными сообщениями (IM).
Согласно заключению исследовательского агентства Gartner, наибольшая ценность унифицированных коммуникаций состоит в том, что они позволяют исключить задержки в бизнес-процессах компаний, обусловленные нерезультативными попытками установить связь сотрудников друг с другом. Например, вместо трех действий (сначала позвонить на стационарный телефон и убедиться, что коллеги нет на месте; после этого набрать номер сотового и услышать, что он вне зоны действия, и наконец, оставить ему сообщение в голосовом ящике) можно выполнить только одно – последнее. В то время как различные методы коммуникации могут быть использованы по отдельности (например, телефонный звонок и служба обмена мгновенными сообщениями), компании получают дополнительный синергетический эффект и повышение эффективности работы каждого сотрудника за счет объединения всех этих видов коммуникаций в единой унифицированной форме.
Ключевыми технологиями, на основе которых создаются системы унифицированных коммуникаций, являются IP-телефония, VoIP, e-mail, аудио- и Web-конференции, голосовая и унифицированная почта (унифицированный обмен сообщениями: голосовая почта, е-mail и факсы), обмен мгновенными сообщениями и сервис Presence – один из новых в системе унифицированных коммуникаций.
Presence является средством динамического контроля статуса присутствия абонента в сети и его предпочтениях по способу установления связи с ним в текущий момент. Presence по своей сути – заменитель всем нам привычных гудков в трубке. Он позволяет абоненту перед набором номера увидеть статус присутствия в сети вызываемого абонента и тот способ связи, который он в настоящий момент предпочитает: на офисный, на мобильный номер, голосовую почту, SMS и прочее. Соответственно, каждый сотрудник больше не тратит впустую время, набирая все известные ему номера коллеги, для того чтобы попытаться установить соединение в целом.
Для того что бы развернуть видео-телефонию в системах корпоративной IP-телефонии чаще всего нужно просто поставить видеокамеру или видеотелефон, а IP PBX уже поддерживает видео-сервис. Учитывая, что видео-телефония значительно сокращает необходимость в командировках, то стоимость ее внедрения на этом фоне выглядит несопоставимо низкой.
Рассмотрим некоторые решения по Унифицированным коммуникациям на базе оборудования наших вендоров: